Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación del prestador
Mala Pronta S.L. (en adelante, “Mala Pronta”), con CIF B21692926 y domicilio social en Avenida de las Águilas, 27 – 4º B, 28044 Madrid (España), es una agencia de viajes mayorista-minorista inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 75025, Folio 1, Sección 8, Hoja M-849673, Inscripción 1ª) y número de inscripción como agencia de viajes ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid CICMA nº 4803.
2. Objeto de las condiciones
Estas condiciones regulan la contratación de servicios turísticos prestados por Mala Pronta, incluyendo viajes combinados, excursiones, servicios sueltos y otros productos ofrecidos tanto a clientes finales como a través de agencias de viajes colaboradoras.
3. Tipos de productos turísticos contratables
- Viajes combinados: que incluyen al menos dos servicios turísticos principales (transporte, alojamiento u otros) vendidos por un precio global.
- Servicios sueltos: reserva y venta de servicios individuales como entradas, traslados o actividades.
- Servicios para agencias: productos ofertados a agencias minoristas para su distribución.
4. Proceso de contratación
La contratación puede realizarse directamente a través de nuestra web, por email, telefónicamente o mediante agencias colaboradoras. Al confirmar la reserva, el cliente acepta estas condiciones. Las reservas quedarán sujetas a disponibilidad hasta su confirmación definitiva.
5. Precio, forma de pago y documentación
Los precios incluyen los servicios indicados en el programa o ficha del viaje, con los impuestos legalmente aplicables. Se podrá requerir un anticipo para formalizar la reserva. El importe restante deberá abonarse según el calendario indicado. El cliente recibirá justificante de pago, factura y bonos de viaje.
6. Modificaciones, cancelaciones y desistimiento
Mala Pronta podrá modificar el viaje por causas justificadas. En ese caso, se ofrecerá una alternativa o la devolución de importes. El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento, asumiendo los gastos de gestión y penalizaciones establecidas. En viajes combinados contratados a distancia, existe derecho de desistimiento durante 14 días salvo excepciones legales.
7. Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, comunicándolo con al menos 7 días de antelación. Podrán aplicarse gastos de gestión.
8. Responsabilidad y cumplimiento del contrato
Mala Pronta es responsable de la correcta ejecución de los servicios contratados. Si no puede prestarse alguno de los servicios, se ofrecerá un reembolso o alternativa. En caso de fuerza mayor, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada.
9. Documentación y requisitos del viajero
Es responsabilidad del cliente informarse y cumplir con los requisitos legales (documentación, visados, vacunas, etc.) del destino. Mala Pronta proporcionará orientación al respecto, pero no se hace responsable de la falta de cumplimiento por parte del viajero.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente podrá presentar reclamaciones al email info@malapronta.es o solicitar hoja oficial. Mala Pronta procurará resolverlas por vía amistosa. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa disponga otro fuero.
11. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD. Serán utilizados para la prestación de los servicios contratados y podrán comunicarse a proveedores turísticos en lo estrictamente necesario. Más información en la Política de Privacidad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Real Decreto-ley 23/2018 y el Decreto 99/1996 de la Comunidad de Madrid.